Le remarketing en SEA | Boostez votre retour sur investissement

En moyenne, seuls 2% des visiteurs d’un site web de e-commerce vont jusqu’à passer une commande définitive. Les 98% restant quittent le site sans aucun acte d’achat. Ça laisse donc une immense marge de manœuvre en termes d’amélioration du retour sur investissement ! Alors, comment convertir des visites en ventes ?

Réaliser une campagne de prospection dans les règles pour trouver de nouveaux clients prend du temps et coûte de l’argent. En revanche, faire revenir des internautes qui connaissent déjà le site, même s’ils n’ont jamais commandé et les convaincre de franchir le pas, c’est possible. L’outil efficace pour réaliser cette prouesse s’appelle le remarketing en SEA.

Qu'est-ce que le remarketing ?

Le remarketing, ou encore reciblage publicitaire, consiste à diffuser des publicités sélectionnées, si possible ciblées aux internautes ayant déjà visité votre site web.

Le fonctionnement : un internaute se rend sur un site web de e-commerce. Dès son arrivée, un système est mis en place (avec Google Ads, par exemple) afin de tracer ses actions, ses recherches, les pages affichées et les produits visités dans le catalogue.

Le temps passé sur chaque élément peut également être enregistré afin de différencier les pages et produits sur lesquels l’internaute n’a fait que passer, de celles qui peuvent potentiellement réellement l’intéresser. Toutes les actions de l’internaute sont ainsi tracées et enregistrées jusqu’à son départ du site (notamment d’éventuels produits déposés dans le panier d’achats sans acte final d’achat).

Grâce à ces informations, lorsque cet internaute visitera d’autres sites, il sera possible de lui afficher des annonces publicitaires ciblées ou des offres promotionnelles adaptées.

Les différentes formes de remarketing

Il existe plusieurs formes de remarketing.

Le remarketing classique

Le remarketing classique consiste à afficher à l’internaute des annonces publicitaires concernant votre site sur d’autres sites web qu’il visite. Ce n’est pas le plus efficace puisque les annonces ne sont pas ciblées et qu’elles n’intéresseront ainsi pas nécessairement l’internaute.

Le remarketing dynamique

Le remarketing dynamique est plus ciblé puisqu’il consiste à afficher à l’internaute des publicités pour des produits ou des services qu’il a auparavant consultés sur votre site. Le remarketing dynamique est donc déjà plus performant que le remarketing classique.

Le remarketing vidéo

Le remarketing vidéo consiste à diffuser des annonces publicitaires concernant les produits et services que vous commercialisez sur votre site dans des vidéos que visionne l’internaute ou sur votre chaîne YouTube. La condition pour que cela fonctionne est naturellement que vos vidéos soient bien référencées par les moteurs de recherche et que votre chaîne YouTube génère un trafic assez important.

L’email remarketing

L’email remarketing consiste à envoyer automatiquement un courriel aux internautes identifiés sur votre site web (et dont vous connaissez l’adresse email bien évidemment) en fonction des actions qu’ils ont réalisées.

Cela permet par exemple de relancer un internaute qui a ajouté des articles dans son panier, mais qui n’a pas finalisé sa commande.

C’est également l’occasion d’inclure un code promotionnel incitant l’internaute à passer une commande et ainsi déclencher l’acte d’achat qui manquait lors de la précédente visite.

Le remarketing « search »

Le remarketing sur les moteurs de recherche permet de mieux cibler les internautes et de leur afficher des annonces publicitaires en fonction des requêtes lancées sur les moteurs de recherche et de mots-clés.

Les objectifs du remarketing

La mise en place d’une campagne de remarketing a plusieurs objectifs.

Augmentation des ventes

Le premier objectif consiste tout simplement à augmenter les ventes sur un site de e-commerce concerné et par conséquent, le chiffre d’affaires.

Les internautes qui ont déjà visité le site ou qui ont déjà passé au moins une commande seront plus susceptibles de recommencer. Voyant une publicité pour un site qu’ils connaissent déjà, il y a plus de chances qu’ils cliquent sur le lien et que cette nouvelle visite aboutisse à une commande.

Fidélisation de la clientèle

En ciblant ainsi votre clientèle, vous allez également pouvoir la fidéliser, en proposant des offres spécifiques et des promotions uniquement à des internautes ayant déjà acheté sur votre site.

Amélioration du retour sur investissement

La difficulté lors de la visite d’un internaute sur votre site de e-commerce. C’est de l’amener jusqu’à la finalisation de la commande.

Il est très courant qu’un internaute navigue sur le site, consulte un ou plusieurs produits, les mette dans le panier, mais ne finalise pas la commande.

Il se peut qu’au dernier moment, il doute de son choix ou qu’il préfère vérifier sa sélection sur d’autres sites afin de comparer les prix. Il est compliqué à ce moment-là de le convaincre de poursuivre sa commande.

Le remarketing va permettre, même une fois que l’internaute aura quitté le site, de lui rappeler qu’il peut encore commander, et même de lui proposer des promotions personnalisées de façon à déclencher l’acte d’achat.

En connaissant le parcours de l’internaute sur le site, vous pouvez plus facilement identifier ce qui pourrait le pousser à acheter. Les prospects sont bien plus facilement ciblés qu’avec une campagne de prospection classique, avec un retour sur investissement bien meilleur.

Développement de la visibilité de la marque

Enfin, le remarketing va vous permettre de développer votre notoriété et votre identité numérique sur le web. En communiquant régulièrement auprès de vos visiteurs et de vos clients, vous affirmerez la présence de votre marque et multiplierez les chances d’obtenir de nouveaux clients.

Qu'est-ce que le SEA ?

SEA

Le SEA ou Search Engine Advertising consiste à mettre en place des actions de publicité afin d’augmenter sa visibilité sur les moteurs de recherche contre rémunération.

Les annonces publicitaires sont affichées sur la page des résultats par le moteur de recherche en fonction des critères saisis par l’internaute.

La rémunération est généralement déclenchée lorsque l’internaute clique sur le lien promotionnel lié à l’annonce et par un système d’enchères.

Les avantages du SEA

Les plateformes comme Google Ads fournissent des solutions pour mettre en œuvre des campagnes de référencement payant (SEA) et permettent un ciblage particulièrement précis.

Des listes de mots-clés, à inclure ou à exclure, servent à repérer très efficacement les requêtes des internautes. De plus, les liens sponsorisés générés par les plateformes sont affichés au moment même où l’internaute fait sa recherche.

Une publicité ciblée affichée au bon moment est bien souvent l’élément déclencheur permettant de transformer un prospect en client.

Le remarketing en SEA

Le remarketing en SEA consiste à mettre en place des campagnes de liens sponsorisés et à afficher des publicités ciblées aux internautes dans les résultats des moteurs de recherche.

Le principe du remarketing SEA

Lorsque vous mettez en place votre campagne de remarketing SEA, vous allez définir une liste de mots-clés. Ces mots-clés vont correspondre à ceux utilisés dans les requêtes de recherche par les internautes.

Lorsqu’un internaute va effectuer une recherche dont les critères de sélection contiennent un mot clé de votre liste, alors une publicité ciblée lui sera affichée.

S’il est reconnu comme ayant déjà visité votre site, le produit proposé pourra en plus correspondre à l’un de ceux qu’il a déjà consulté ou à quelque chose de la même famille.

L’annonce publicitaire pourra également correspondre à une promotion ou une réduction sur un article pouvant l’intéresser ou bien qu’il a déjà ajouté dans son panier sans finaliser la commande.

Les images utilisées sont les mêmes que sur le site web afin que l’internaute, qui les a déjà vues, puisse immédiatement les reconnaître.

En ciblant correctement les prospects / clients et leurs centres d’intérêt, l’objectif est bien entendu de les ramener vers le site et de les convaincre (cette fois-ci) de finaliser leur commande.

Quelle efficacité fournie par le remarketing SEA ?

Le fait que l’internaute ait directement sous les yeux des produits qu’il a déjà recherchés et qu’il puisse cliquer dessus sans perdre de temps augmente considérablement les chances qu’il aille jusqu’au bout de sa commande.

Lors d’une campagne de remarketing SEA efficace, on constate généralement une hausse des ventes sur les produits ciblés pouvant aller de 10 à 20%.

La rentabilité d’une campagne de remarketing SEA est au minimum deux fois plus élevée que celle d’une campagne de prospection classique (qui es beaucoup plus onéreuse et aux résultats bien plus incertains).

Avantage non négligeable : votre marque progresse également en termes de visibilité sur le web. En effet, le fait d’apparaître directement dans la page des résultats du moteur de recherche augmente significativement la présence de la marque aux yeux des internautes.

Le remarketing en SEA et Google Ads

Google Ads propose un système de remarketing relativement simple à mettre en place et redoutablement efficace, même s’il nécessite tout de même un minimum de connaissances et de compétences.

La mise en place d’une campagne de remarketing SEA avec Google Ads se déroule en quatre étapes. Quoi qu’il en soit, monter une campagne de remarketing SEA ne s’improvise pas, et vous avez tout intérêt à faire appel à une équipe de professionnels de Google Ads pour vous assister tout au long du processus.

Configuration de Google Ads et de votre site

Pour commencer, il faut décider le mode dans lequel la campagne de remarketing va se dérouler : « display » ou « search ».

La campagne « display »

SEA display remarketing

Exemple de publicité Display en haut d’une page d’accueil d’un site d’informations.

Avec une campagne « display », vos annonces vont s’afficher sur les sites faisant partie du réseau Display de Google.

Les publicités « display » sont avant tout graphiques et s’affichent sous la forme d’images ou de vidéos dans la plupart des cas.

Vos annonces comportant un lien vers votre site ou un produit de votre catalogue vont donc s’afficher sur un grand nombre de sites web.

D’après Google, le réseau Display toucherait près de 90% des internautes. Attention cependant, ce type de campagne n’est pas destiné à accroître à court terme le nombre de commandes du site.

Une campagne de remarketing display est avant tout destinée à augmenter la visibilité de votre marque sur le site et à accroître sa notoriété.

Vous pourrez déterminer finement les critères de ciblage de la campagne, par thèmes, par mots-clés, par emplacements (sur quels sites souhaitez-vous voir apparaître vos publicités) et par type d’audience : âge, catégorie socio-professionnelle, zone géographique, visiteurs étant déjà venus sur le site…

Il est important de bien définir les critères de ciblage, car ce sont eux qui détermineront finalement la rentabilité de votre campagne. Au fur et à mesure du déroulement de la campagne, l’analyse des résultats permettra d’effectuer des ajustements afin d’optimiser les performances.

La campagne « search »

SEA search remarketing

Exemple d’une annonce textuelle en première position sur une page de résultat de recherche (SERP).

Les annonces publicitaires liées à une campagne de remarketing « search » s’afficheront uniquement dans les résultats du moteur de recherche Google.

En fonction des mots-clés définis préalablement, les annonces seront proposées aux internautes qui en ont utilisé un ou plusieurs dans leur requête de recherche.

Contrairement à une campagne « display », le remarketing « search » vise une conversion rapide des visites et de l’affichage des publicités en commandes fermes, et donc en chiffre d’affaires. On recherche ici une rentabilité à court terme.

Paramétrage des cookies

Pour qu’une campagne de remarketing SEA soit efficace, il faut que les visiteurs de votre site qui effectuent une recherche sur le moteur puissent être reconnus.

Pour cela, on utilise des cookies. Il faut également que votre site génère suffisamment de trafic pour que la campagne soit efficace. Il est évident que si vous n’avez que peu de visiteurs, vous n’aurez que peu de retours avec le remarketing.

Pour être efficace, vous devrez avoir au moins 1 000 visiteurs durant 30 jours pour une campagne « search » et au moins 100 visiteurs pour une campagne « display ».

Un cookie a par défaut une durée de vie de 30 jours, mais vous pouvez tout à fait modifier cette durée pour qu’elle soit en adéquation avec le fonctionnement de votre site et les produits que vous vendez.

Plus les prix de vos produits sont élevés et plus la durée de vie des cookies devra être longue. La conversion d’un visiteur en acheteur prend plus de temps avec des prix élevés qu’avec des prix bas.

Définition des listes de remarketing

Les listes de remarketing vont définir les audiences que vous allez cibler durant cette campagne. À vous de définir les règles de sélection des internautes.

Vous pouvez retenir les internautes qui ont passé un certain temps sur le site, ceux qui sont passés durant un intervalle de dates bien précis (une période courte promotionnelle durant laquelle il faut rappeler aux visiteurs qu’ils risquent de passer à côté d’une bonne affaire par exemple) ou encore ceux qui ont vu plusieurs pages différentes par exemple.

La cible privilégiée est souvent les visiteurs ayant abandonné leur panier. C’est-à-dire ceux qui ont placé un ou plusieurs articles dans leur panier, mais sans aller jusqu’à la validation de la commande. L’objectif est de les inciter à revenir terminer leur commande, en leur proposant une promotion ou un bon de réduction par exemple.

Création d’une campagne

Tout est en place maintenant pour la création de votre campagne.

Des annonces personnalisées, en fonction de la cible, seront bien sûr plus efficaces. L’internaute doit avoir l’impression que l’annonce ne s’adresse qu’à lui et que le site connaît ses goûts.

L’ajout de promotions personnalisées ou de produits complémentaires liés aux pages visitées par l’internaute aide également à déclencher l’acte d’achat.

N’hésitez pas à contacter l’Agence SKA afin que nous puissions vous assister dans l’optimisation de votre campagne de remarketing SEA avec Google Ads.

  • Qu’est-ce que le remarketing ?

    Le remarketing (reciblage publicitaire) vise à adresser des annonces publicitaires à des leads « chauds » qui ont déjà montré un premier signe d’intérêt : visite du site internet de la marque, mise dans le panier d’achats d’un article sans validation d’achat, etc.

  • Quelles sont les différentes formes de remarketing ?

    On retrouve le remarketing classique, le remarketing dynamique, le remarketing « search », le remarketing vidéo ou encore l’email remarketing. Ce dernier, par exemple, peut viser à envoyer automatiquement un email aux internautes identifiés sur votre site web, au regard des actions qu’ils y ont réalisées.

  • Comment configure-t-on une campagne remarketing SEA ?

    Le prix d’une campagne Google adwords est compris entre 300 € et 700 € pour le lancement de campagne. A cela s’ajoute des frais mensuels pour le suivi, 300€ forfaitaire ou entre 7 à 15% selon votre budget de dépense Google.

Ska est une agence webmarketing aussi appelée agence de référencement qui aide les entreprises et les entrepreuneurs à générer plus de trafic, de conversions et de revenus de leur site web.

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