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Comment mesurer le ROI d’une stratégie webmarketing ?

Le retour sur investissement, ou return of interest (ROI) en anglais, est l’un des indicateurs clés de performances les plus importants en marketing.

C’est lui qui détermine si la campagne webmarketing engagée est pertinente ou non. Notre agence de marketing à Lyon étudie donc naturellement cette métrique de manière globale, mais aussi pour chaque action.

Concrètement, le ROI correspond à l’argent gagné, au regard de celui investi. Il s’agit donc des bénéfices MOINS le coût de l’investissement, puis le résultat de cette soustraction est DIVISE par ce même coût de l’investissement.

Bien entendu, cette formulation est un peu réduite, car il faut réussir à estimer les résultats sur le long terme. Une stratégie de référencement naturel (SEO), par exemple, met généralement un peu plus de temps à afficher des résultats financiers qu’une stratégie de référencement payant. Il faudra donc éviter, en SEO, de chercher à calculer en temps réel le ROI.

En outre, certains résultats sont indirects et leur ROI n’est pas toujours évident à déterminer (bien qu’il existe réellement). Du community management sur Facebook, par exemple, permettra de gagner en visibilité. Mais il sera par exemple difficile de repérer le parcours (et donc le ROI) d’un socionaute qui prendrait connaissance de votre marque via ce média, puis qui déciderait d’aller acheter un article sur votre site en passant par un moteur de recherche.

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